Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2025

Chez Maison ADNA, nous accordons une importance particulière à votre entière satisfaction. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour vous offrir une solution claire, conforme à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit :

Veuillez nous contacter par e-mail à : ventes@maisonadna.com
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de retour.
Vous recevrez une confirmation ainsi que les modalités de retour.

Exceptions au droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation) :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine est endommagé (produits d’hygiène, cosmétiques…).

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, avec tous les accessoires éventuels.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Adresse de retour (communiquée sur demande)

Le retour s’effectue à l’adresse qui vous sera précisée par notre service client, en fonction de votre pays de résidence (France, Belgique, Suisse ou Canada).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

3. Remboursement

Après réception et vérification de l’état du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours (conformément à l’article L221-24).
Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de Maison ADNA.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur de préparation de votre commande, merci de :

Nous contacter dans les 48h après réception à ventes@maisonadna.com.
Joindre des photos du produit concerné ainsi que du colis.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Maison ADNA, et nous vous proposerons :

Un échange
Un avoir
Ou un remboursement intégral

5. Colis non réclamés ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à Maison ADNA pour cause de :

Adresse incomplète ou incorrecte
Colis non réclamé au point relais ou bureau de poste

Le client pourra demander :

Une réexpédition, moyennant les frais de renvoi.
Un remboursement, déduction faite des frais d’expédition.

6. Contact & Service Client

Notre service client est à votre disposition pour toute question relative à votre commande ou à notre politique de retour :

Email : ventes@maisonadna.com
Boutique : https://www.maisonadna.com

7. Réclamation

En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation.

8. Clients internationaux

Pour nos clientes résidant en Belgique, Suisse ou Canada, les conditions de retour s’appliquent également. Les délais postaux et coûts peuvent varier selon votre pays. Merci de nous contacter avant tout retour.