Politique d’expédition / Livraison

Dernière mise à jour : [30 août 2025]

Bienvenue sur la boutique Maison Adna (https://www.maisonadna.com), votre référence en matière de beauté haut de gamme. Cette page décrit en toute transparence les modalités d’expédition et de livraison de vos commandes.

Pour toute question, notre service client est à votre disposition par e-mail à l’adresse : ventes@maisonadna.com.

Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 8 à 14 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais de livraison estimés selon votre pays :

France métropolitaine : 8 à 14 jours ouvrables
Belgique & Luxembourg : 8 à 14 jours ouvrables
Suisse : 8 à 14 jours ouvrables (des droits de douane peuvent s’appliquer)
Canada : 7 à 15 jours ouvrables (selon la région)

Note : Ces délais sont estimés et peuvent varier selon les périodes d’affluence ou événements exceptionnels.

Méthodes de livraison

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus (Colissimo, La Poste, Mondial Relay, DHL, etc.), en fonction de la destination, afin d’assurer un service rapide et fiable.

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi accessible en ligne à tout moment.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers les pays suivants :

France métropolitaine
Belgique
Suisse
Canada

Pour les DOM-TOM ou autres destinations internationales, merci de nous contacter avant toute commande via ventes@maisonadna.com.

Livraison garantie ou remboursée

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, si votre commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans un délai maximum de 30 jours après validation, vous pouvez demander l’annulation de votre commande et le remboursement intégral.

🔗 Lire l’article L.216-1 sur Légifrance

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande selon la destination et le poids des produits.
La livraison est offerte en France métropolitaine.

Colis endommagé ou non reçu

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, vous devez :

Refuser le colis ou émettre une réserve écrite auprès du transporteur.
Nous contacter sous 48 heures avec photos à l’appui à : ventes@maisonadna.com

En cas de colis non reçu après le délai estimé, merci de nous écrire également afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.

Livraison hors UE – Douanes et taxes

Pour les livraisons vers des pays hors Union Européenne (ex : Suisse, Canada), des frais de douane ou taxes locales peuvent être exigés par votre administration locale. Ceux-ci restent à la charge du client.

Retard ou absence de livraison

Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison dans le délai prévu, le consommateur peut :

Mettre en demeure Maison Adna de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable
Résilier le contrat si la livraison n’est toujours pas effectuée

🤝 Service client & réclamations

Notre équipe est à votre écoute pour toute réclamation ou demande relative à votre livraison :
ventes@maisonadna.com
Délai de réponse : sous 24 à 48 heures (jours ouvrables)

Références légales

Engagement Maison Adna

Chez Maison Adna, nous plaçons l’expérience client au cœur de notre démarche.
Chaque commande est préparée avec soin, et notre promesse est de vous offrir une livraison fiable, rapide et sécurisée.

Merci pour votre confiance.